News 15 avril 2008

Services aux PME et mise à disposition d'un département spécialisé.

Parce que l'informatique des PME nécessite un suivi permanent, XpandIT crée
le Complete Customer Care Program

Assistance téléphonique

Dans le cadre du Complete Customer Care Program, tous vos collaborateurs bénéficient d'une assistance téléphonique. Dès qu'un utilisateur est confronté à un problème technique, il contacte un technicien spécialisé qui apportera une solution à la difficulté rencontrée, soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l'ordinateur afin de le dépanner. Grâce à l'assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d'une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

Intervention sur Site

Si le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu à distance (problème matériel), un technicien assure le dépannage sur site. Nous intervenons moins de 24 heures après la détection de la panne. Notre technicien procèdera au dépannage du matériel défectueux et s'assurera de sa bonne remise en marche. Les dépannages sur site ne sont pas limités en nombre dans votre contrat Complete Customer Care Program : vous êtes ainsi assurés du bon fonctionnement de votre parc informatique, même lors de pannes matérielles.

Sécurité de vos Données

Trop souvent négligée, la sécurité de votre réseau informatique est primordiale. Dans le cadre du Complete Customer Care Program, nous assurons la mise en œuvre d'une véritable stratégie de sécurité de votre entreprise. Nous veillons à la bonne protection de votre parc informatique contre les virus et attaques pirates. Nous assurons également la télésauvegarde de vos données, garantie d'une informatique efficacement protégée.

Administration des Serveurs

Vos serveurs font l'objet d'une attention particulière. Nos équipes techniques les supervisent à distance régulièrement, pour s'assurer du bon fonctionnement des différentes applications qui y sont hébergées. Nous définissons et paramétrons l'ensemble des fonctions dévolues à vos serveurs : contrôleur de domaine, serveur de fichiers, serveur de messagerie, etc.

Audit de votre Parc Informatique

En préalable à toute prestation du Complete Customer Care Program, nous procédons à un audit complet de votre parc informatique. Nous vous remettons un document de synthèse récapitulant l'ensemble des caractéristiques de votre informatique : état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc. Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d'assurer ainsi l'ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible. Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.

Voix sur IP

La téléphonie IP constitue une alternative souple et économique par rapport à la technologie existante pour le transfert de la voix. Elle représente en outre la base d'une infrastructure qui autorise des applications téléphoniques vitales améliorant la productivité, telles que la messagerie unifiée et encore bien d'autres possibilités. Cette solution vous libère instantanément du coût des opérateurs classiques. XpandIT fournit une solution unique pour tout ce qui concerne l'élaboration et le déploiement de votre réseau téléphonique IP.

Suivi et Conseil

Tout au long du contrat Complete Customer Care Program d'XpandIT, nos équipes vous aident à maintenir votre informatique performante et adaptée aux besoins de votre activité. Nous sommes votre interlocuteur unique pour tous vos problématiques informatiques, d'ordre logicielles et matérielles. Nous vous conseillons ainsi sur le renouvellement ou l'amélioration de votre parc informatique. Nous vous guidons également dans le choix de votre fournisseur d'accès Internet, et vous aidons dans la mise en place de votre communication web (site Internet et mails).